SuaraJakarta.co, JAKARTA – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( DPM PTSP) Provinsi DKI Jakarta merayakan Ulang Tahun ke-3. Kepala Dinas PM dan PTSP DKI Jakarta, Edy Junaedi, meminta bawahanya untuk tidak mengecewakan masyarakat Jakarta saat keluar dari pelayanan PTSP.
“Kepada petugas PTSP di wilayah Jakarta Utara untuk melayani warga dengan baik sesuai dengan jenis permohonan yang diajukan,” ujar Edi Junaedi ketika menghadiri perayaan hari ulang tahun (HUT) PM dan PTSP tingkat Kota Administrasi Jakarta Utara, Senin (08/01) malam.
Ia juga menekankan ke seluruh jajaranya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. “Anda semua harus memberikan kontribusi layanan yang baik sesuai dengan, kemampuan yang anda miliki untuk mengkonversi rasa frustasi menjadi simpati,” ucapnya.
Menurut Edi, sebagai seorang solusioner itu adalah kunci untuk kita merubah rasa frustasi menjadi simpati. “1,7 persen yang tidak puas dari pelayanan PTSP, yang dievaluasi ternyata dari hal sepele yaitu karena Petugas pelayanan tidak ramah, tidak menyapa, tidak murah senyum dan tidak memberikan informasi yang jelas,” beber Edy dalam sambutannya.
Edy berharap di Tahun ke 4 usia PTSP semua lapisan petugas PTSP untuk tidak melakukan pungutan liar (Pungli) terhadap masyarakat yang mengajukan permohonan perijinan dan non perizinan.
Untuk ke depannya, Edi juga berharap staff PTSP juga bisa menjadi pengambil keputusan. “Diharapkan bisa mengarahkan, menunjukan dan memberikan keputusan langkah apa yang harus ditempuh dalam mengatasi kesulitan masyarakat,” ucapnya.
Sementara itu, Wakil Walikota Jakarta Utara, Junaedi dalam sambutannya mengatakan, saat ini PTSP adalah front line dari Pemerintah. “Masyarakat harus terus dikedepankan, masyarakat butuh pelayanan yang mengerti kebutuhannya,” katanya.
Ketika mendengar kabar PTSP Jakarta Utara adalah salah satu yang terbaik di DKI Jakarta, Junaedi mengucapkan selamat kepada seluruh staff. “Semoga di tahun depan dapat terus meningkatkan pelayanannya, mempertahankan apa yang sudah diraih dan bila perlu ditingkatkan,” tegasnya. (man)
